Les 22 et 23 mai derniers, Helpévia a passé avec succès son audit annuel de suivi de certification ISO 9001, avec la mise en évidence de
points forts au niveau du pilotage, des achats internes et de la communication.
On ne présente plus la norme ISO 9001, véritable outil de management au service de la performance, qui permet la mise en œuvre d’une politique Qualité orientée « clients », en s’assurant de la prise en compte de leurs besoins et de la capacité de l’organisme certifié à y répondre de manière fiable et pérenne.
Dans sa volonté d’optimiser son fonctionnement afin d’assurer le meilleur service à ses adhérents, Helpévia est certifié depuis 2003. Depuis des années, vous avez ainsi une garantie supplémentaire de notre professionnalisme et de notre aptitude à vous fournir des prestations conformes à vos exigences.
Le système Qualité d’Helpévia est constitué d’une entité de pilotage robuste et éprouvée. Celle-ci définit la stratégie et la décline en plan d’amélioration annuel pour chaque processus, puis s’assure à intervalles réguliers de l’atteinte des objectifs et de la fiabilité du système.
Au niveau de notre cœur de métier, le processus Marchés, la démarche Qualité se traduit au quotidien par les éléments suivants :
• le suivi des indicateurs,
• la formalisation des règles de fonctionnement et du savoir-faire dans les procédures,
• l’enregistrement des informations, pour assurer la traçabilité des activités, sur des documents d’enregistrement homogènes et cohérents,
• la mesure de la satisfaction des fournisseurs et des adhérents,
• l’amélioration continue du processus est également garantie par la réalisation d’audits internes, l’enregistrement et la gestion des dysfonctionnements, et la maîtrise du processus par son pilote.
Chaque point pouvant être perfectionné est ainsi l’objet de la définition et du suivi d’une action corrective ou préventive.
La Qualité n’est effective que lorsqu’elle est continue et en progrès constant, pour s’adapter à l’évolution de l’environnement. Ce credo est avéré pour chaque organisme certifié, mais également pour la norme ISO 9001 elle-même.
Sa prochaine révision, prévue pour 2015, introduira cinq nouvelles tendances pour prendre en compte les nouveaux enjeux des entreprises.
Nous aborderons cette évolution avec le même objectif d’amélioration constante de la qualité de nos prestations, pour rester au plus près de vos attentes.